По словам авторов инициативы, планируемое нововведение упростит алгоритм защиты прав потребителей и укрепит доверие покупателей к онлайн-платформам. Кроме того, законопроект снизит уровень нагрузки на суды, так как механизм решения потребительских споров будет действовать в досудебном порядке.

Для его реализации будут привлекаться независимые специалисты-медиаторы, которые смогут взаимодействовать с обеими сторонами конфликта. При этом отмечается, что для потребителей услуги будут полностью бесплатными.

Россияне получат возможность отслеживать статус рассмотрения обращения и все этапы разрешения спора. По его завершении граждане смогут вернуть товар, обменять его или получить дополнительную скидку на последующие покупки.