В Калининграде обсудили, как медиация помогает урегулировать потребительские споры и избежать штрафов
В Калининградской торгово-промышленной палате состоялось заседание комитета по развитию альтернативных способов разрешения споров, посвященное досудебной медиации и защите прав потребителей. Участники обсудили изменения законодательства, возможности мирного урегулирования конфликтов между покупателями и предпринимателями, а также перспективы развития профессиональной медиации.
Редакция Медиатор.РФ
2 мин чтения 17 просмотров
О результатах встречи 10 ноября 2026 года сообщило Управление Роспотребнадзора по Калининградской области.
В обсуждении приняла участие руководитель регионального управления Роспотребнадзора Елена Бабура. Она рассказала о практике досудебного урегулирования потребительских споров и результатах профилактической работы ведомства.
По ее словам, ежедневно в управление поступает более 50 жалоб на качество товаров и услуг. За девять месяцев 2026 года при содействии специалистов ведомства потребителям удалось вернуть в досудебном порядке 3,5 млн рублей. За 2024–2025 годы общая сумма таких возвратов составила около 20 млн рублей.
Одной из центральных тем встречи стали изменения Закона РФ «О защите прав потребителей», вступившие в силу 1 февраля 2026 года.
Федеральный закон от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ дополнил статью 13 положениями, предусматривающими дополнительные основания для освобождения предпринимателей от штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Особое значение для развития медиации имеет правило, согласно которому суд не взыскивает предусмотренный законом штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, если до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение в соответствии с Федеральным законом № 193-ФЗ.
Исключение установлено для случаев, когда медиативное соглашение не исполнено по вине продавца, изготовителя, исполнителя или иного соответствующего хозяйствующего субъекта.
Таким образом, законодательство предусматривает дополнительный экономический стимул для предпринимателей использовать медиацию при разрешении потребительских конфликтов.
При этом заключение медиативного соглашения само по себе не означает освобождения бизнеса от исполнения обязательств перед потребителем. Существенное значение имеют содержание договоренностей, их добросовестное выполнение и соблюдение предусмотренных законом требований.
Участники заседания также обсудили государственную политику в сфере развития альтернативного разрешения споров.
В рамках утвержденной Правительством РФ дорожной карты рассматриваются меры, направленные на укрепление правового значения медиативных соглашений, повышение квалификации специалистов и расширение применения примирительных процедур.
Отдельное внимание было уделено профессиональным компетенциям медиаторов.
Елена Бабура отметила важность не только правовой подготовки посредника, но и его способности организовать конструктивный диалог, выявить интересы участников конфликта и содействовать поиску взаимоприемлемых решений.
Для потребителей медиация может стать способом добиться исполнения законных требований без продолжительного судебного разбирательства. Для предпринимателей — возможностью урегулировать претензии, сократить дополнительные расходы и сохранить деловую репутацию.
По итогам обсуждения Управление Роспотребнадзора подтвердило намерение продолжать профилактическую и разъяснительную работу, направленную на повышение правовой грамотности граждан и бизнеса.
Калининградская встреча показала практическое значение изменений законодательства, которые создают дополнительные условия для развития потребительской медиации и внесудебного урегулирования конфликтов.
Источники: Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, 10 ноября 2026 года; Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
