Личный бренд - модное направление или необходимость?

Галина Воловодова - медиатор, коуч, эксперт в сфере маркетинга и продаж, руководитель клуба Медиаторов «Метод М» и автор телеграм-канала «ProЯвляюсь» отмечает, что понятие личного бренда сейчас очень растиражировано и обесценено: «Чаще всего его путают с популярностью, а популярность, как известно, в наши дни зарабатывают любой ценой. Люди забывают или не знают, что основа основ личного бренда - это репутация и доверие к эксперту.

Личный бренд выстраивается. Это работа не одного дня, и даже не одного месяца».

Примечание редакции: считается, что понятие личного бренда впервые ввел американский писатель и бизнес-гуру Том Питерс. Им было составлено руководство по построению Я-бренда, включающее целую серию вопросов к себе, помогающих сформировать образ. Автор отмечал, что построение личного бренда - дело не шуточное и «ставки высоки».

Вернемся к медиаторам. Галина Воловодова поделилась своим видением, опираясь на опыт: «Если рассматривать профессию медиатора и процесс построения личного бренда, мое мнение: это единый вектор в карьере посредника. Два ключевых критерия при выборе медиатора - это репутация и доверие к нему как к специалисту. Именно эти пункты и лежат в основе личного бренда. Профессия медиатора – это одна из помогающих профессий, в плоскости human 2 human (человек для человека). Важно заметить, что сектор помогающих профессий растет с каждым днем, но профессия медиатор все равно стоит обособленно. Деятельность посредника регулируется ФЗ №193. Медиатор не может проводить медиации друзьям, родственникам и знакомым. Нейтральность и беспристрастность посредника - это требование закона. Также медиатору не разрешено напрямую рекламировать свою деятельность и что особенно важно: медиатор не может, рассказывая о медиации, сравнивать ее с судебным процессом, говорить о преимуществах медиации. ФЗ от 13.03.2006№38 (ред. от 05.12.2022) «О рекламе».   

Естественно,  это серьезно ограничивает медиатора в продвижении его деятельности, но вовсе не означает: не продвигаться как эксперту в сети и не рассказывать о процедуре медиации и о ее возможностях».

Особенности продвижения услуг медиаторов в социальных сетях

Галина Воловодова рассказала, что была одной из первых, кто заговорил о том, что медиатору важно и нужно продвигаться в социальных сетях: «В 2020 году я со своей коллегой даже обучала медиаторов: как вести свои соцсети корректно по отношению к профессии.  В 2020 году слово медиация знали только медиаторы, и продвигаться было в разы сложнее. Сейчас же уже смело можно говорить о том, что и сами посредники оценили силу соцсетей, с каждым днем потенциальные клиенты на медиацию, читают о ней именно в социальных сетях и выбирают медиатора в социальных сетях. У нас даже в рамках обучения, еще в 2020 году одним из заданий было: выйти в соцсети в формате говорящей головы и рассказать о медиации, в этот же день участница получила заявку на медиацию. Поэтому как медиатор себя транслирует и транслирует ли себя как специалиста – это важный показатель в продвижении.

Если рассматривать медиацию с точки зрения маркетинга и продаж, то медиация - это услуга отложенного спроса. Отложенный спрос-это перенесенное на неопределенный срок намерение совершить покупку. К процедуре медиации человек не будет обращаться каждый день, поэтому важно «готовить почву».

По своей сути, работа с отложенным спросом – это работа с репутацией и с формированием положительного образа услуги и человека, который ее предоставляет.

Этот алгоритм как нельзя лучше подходит именно медиатору. Поэтому главная задача медиатора в проявленности и транслировании себя как эксперта в соцетях - вести свой блог так, чтобы человек, пока только интересующийся процедурой медиации, обратился именно к определенному медиатору, когда будет потребность. В создании репутации серьезного специалиста и эксперта необходима непрерывная работа».

Контент-стратегия для медиатора

Галина Воловодова: «Если говорить о контент-стратегии медиатора, то тут важно понимать, что аудитория любого медиатора – это коллеги и потенциальные клиенты или, как я о них говорю - люди, которым важно понимать как работает медиация, потому что, если и не все подписчики могут быть клиентами медиатора, то по крайней мере, они всегда могут рекомендовать медиатора и медиацию своим знакомым. В среде медиаторов очень распространены рекомендации, потому что медиатор не всегда может проводить процедуру своим родственникам и знакомым, также, если медиатор-юрист выбирает в конфликте быть юристом одной из сторон, он уже впоследствии не сможет быть медиатором. И своим контентом для коллег медиатор показывает свой профессиональный рост, как он совершенствуется в профессии. Таким образом, медиаторы-коллеги складывают о нем свое профессиональное мнение, и это дает им возможность рекомендовать эксперта.

Потенциальным клиентам важно очень простым языком рассказывать о самом алгоритме процедуры медиации, с каким вопросом можно пойти в медиацию, очень четко обозначать роль медиатора.

Один из самых основных пунктов в построении личного бренда медиатора: умение вести диалог со своей аудиторией. Проще  всего настроить диалог - это размещать видео и аудио контент. При выборе медиатора людям важно как он общается, как говорит.

До недавнего времени многие медиаторы не активно вели запрещенную социальную сеть, потому что ее акцент именно на визуальный ряд. А не всегда под рукой красивые фото. Сейчас же, с появлением не менее востребованных сетей проявляться стало в разы проще. Одним из самых перспективных каналов, на мой взгляд, является Телеграм. Во-первых,он технически устроен очень просто и в нем собраны все форматы контента: посты с хорошим числом знаков, возможность делать ссылки на внешние источники, аудио-контент, возможность размещать видео, даже видеозаписи из программы zoom. Такие соцсети как ВК и Однокласссники тоже хороши для продвижения медиации.

С марта 2022 года я сама активно веду телеграмм-канал, где подробно рассказываю как выстраивать свою личную стратегию продвижения медиатору.

До недавнего времени канал был направлен именно на аудиторию медиаторов, потому что, как я говорила выше, есть много ограничений в продвижении. Но канал так вырос за год и стал интересен и другим экспертам помогающих профессий. Есть инструменты персонального маркетинга, которые оптимальны для всех. Но также я очень часто слышу вопрос: применимы ли распространенные приемы маркетинга в медиации, например, можно ли выстроить медиатору воронку продаж?

Я на это вот что могу сказать: если говорить о процедуре медиации, то как я писала выше - это точно услуга отложенного спроса и здесь важен больше вечный прогрев, чем воронка продаж. Вечный прогрев - это постоянное присутствие эксперта на своей странице в соцсетях, транслирование им своей экспертности, ценностей и постоянный диалог с аудиторией.

С другой стороны, мы с вами говорили о том, что среди аудитории медиатора есть коллеги и вот в том случае, когда медиатору уже есть чем делиться, он готов проводить мастер-классы или другие образовательные программы, включая курсы повышения квалификации, то тут, конечно, все классические схемы воронок продаж подходят и они актуальны».

Продажи с помощью SMM: инструкция к применению

Редакции Медиатор.рф также было интересно услышать мнение тех, кто непосредственно занимается построением стратегий в социальных медиа - SMM специалистов. Мы пообщались с основателем SMM агентства Аленой Городецкой. Алена подчеркнула: «Медиатор — профессия в нашей стране не новая, однако нельзя сказать, что услуги таких специалистов пользуются широким спросом.

Ведь еще недавно даже к психологу ходили тайком.

Мир меняется быстро и совсем скоро медиаторы вступят в жесткую конкурентную борьбу между собой, а пока есть время занять лидирующие позиции в отрасли».

Алена Городецкая предоставила краткое руководство для продвижения услуг в социальных сетях.

1. Определить задачи в SMM

Через соцсети можно решить несколько задач:

— помочь клиенту сделать выбор в вашу пользу, среди большого количества специалистов в конкурентной нише;

— сформировать потребность на ваши услуги.

Для медиатора подойдет именно второй вариант. В этом и есть сложность для большинства профессионалов в этой области, которые не привлекают СММ-менеджеров.

2. Разработать стратегию

Чтобы правильно определить и разработать стратегию продвижения, важно знать свою целевую аудиторию, иногда лучше, чем самого себя).

Когда вы знаете все об этом, вам проще выяснить их «боли»:

— какую задачу или проблему решит ваша услуга;

— что будет чувствовать клиент, после работы с вами;

— на что человек обращает внимание, при выборе медиатора.

Теперь, когда вы знаете КАК и с КЕМ говорить, пора приступать к делу.

Пишите о том, что волнует именно клиента, раскрывайте свою экспертность через полезный контент, рассказываете о результатах работы с вами и конечно не забывайте про отзывы.

3. Выстроить систему продаж

В настоящее время продвигаться стало легче, чем раньше, за счет появления в каждой социальной сети вертикального контента.

На него и обратите внимание в первую очередь.

Снимайте и выкладывайте ролики регулярно, делайте цепляющие заголовки и вызывайте желание не просто досмотреть до конца, но и прочитать текст.

Если вы сделаете все правильно, тогда потенциальный клиент попадает в воронку продаж:

— смотрит ролик;

— открывает описание и заинтересовывается;

— переходит в ваш профиль, который должен быть грамотно «упакован»;

— подписывается;

— покупает.

5. Не забыть про «упаковку»

В каждой соцсети важна визуальная составляющая, ведь первое, что видит (точнее должен видеть) потенциальный клиент — красивая картинка.

Проведите профессиональную фотосессию, используйте единую цветовую гамму, шрифты и смыслы.

«Пройдите по каждому пункту, внедрите их в свой аккаунт и уверена, вы сможете выделиться среди конкурентов!», - отметила Алена.

Фото: Freepik