Согласитесь, при подготовке тактики важных переговоров, получить информацию о человеке, только посмотрев на его фото, было бы очень полезно. И владение экстрасенсорными способностями здесь ни при чем. Физиогномисты проводят психодиагностику личности по внешнему облику, в первую очередь по лицу. Весьма интересный полезный навык для работы медиатора.

Редакция Медиатор.РФ пообщалась с физиогномистом, автором бестселлера «Практическая физиогномика. Книга тренажер» Александром Петровым о применении методов физиогномики в медиации. Александр сам является медиатором и практикует разрешение конфликтов мирным путём с 2015 года.

«Я занимаюсь профилем сложных сделок, заключаемых в результате бракоразводных и наследственных дел, где новообразованные собственники друг друга не то что не любят, а даже ненавидят и вообще не хотят хоть как-то договариваться на какие-то совместные телодвижения, будь то сделка или выкуп доли другим человеком или, как минимум, отсутствие враждебного настроя. С 2015 года мой профиль именно в этом. На текущий момент я выслушал порядка 3500 историй, и поэтому обладаю достаточно хорошим представлением, что требуется медиатору при работе с конфликтными моментами, которых изобилие в подобной работе», - рассказал о своей практике Александр.

Как использовать знания из физиогномики медиатору на практике. Александр Петров поделился своими секретами: «Физиогномика помогает медиаторам избежать ненужных опасных зон. Когда медиатор знает, что у оппонента тонкий нос, и это означает, что он любит работать в одиночку и не любит, когда его с кем-то объединяют, он может сделать для него персонализированный подход во всей работе. Не стоит вовлекать такого человека в какие-то групповые обсуждения. А наоборот, по возможности оградить его от лишней суеты и сделать для него некое вип ложе, или, как минимум, индивидуальный подход, которому следовать, не взирая на остальных. Да нужно все равно работать в коллаборации. Да, будут пересекаться общие задачи, но при этом независимо.

И наоборот, если у человека сильно широкий нос, то этот человек хочет быть всюду, везде и максимально вовлеченным во все коммуникации, во все процессы одновременно. Медиатор, знающий эти особенности физиогномики, поймёт, что одного человека нужно вовлекать во все процессы, потому что ему это нравится, а другого наоборот держать немного на дистанции, потому что так ему будет намного лучше.

Также например изучение рта и особенностей строения губ позволяют правильно подобрать форму диалога. Люди, у которых тонкие небольшие по ширине губы предпочитают строгий сухой разговор, где максимум фактов, минимум эмоций. Все должно быть сосредоточено исключительно на практическом моменте этих переговоров. И наоборот, если у человека широкий рот с пухлыми губами, в диалоге с ним нужно добавить больше эмпатии, больше интонации в голосе, разнообразить свою речь примерами и сфокусироваться на иррациональной стороне вопроса, добавляя то, что вам не все равно с точки зрения эмоционального фона. И изначально создавать атмосферу, где будет эмоциональный фон намного приятнее, чем в первом случае. Согласитесь, такие вещи действительно могут помочь сгладить углы и в без того конфликтных встречах в работе медиатора. Где от каждой незначительной детали может сильно поменяться весь расклад в работе, и затянувшиеся переговоры могут сократиться благодаря тому, что медиатор не будет заходить в «красную» зону, не будет дополнительно раздражать людей. А наоборот будет знать как их расслабить и быстрее расположить к диалогу».

Медиатор должен держать poker face

С применением физиогномики медиаторами при подготовке к переговорам разобрались. Но не стоит забывать, что медиаторы тоже люди. Беспристрастность и нейтральность - одни из основных требований к медиатору.

Но как человек, медиатор может проникнуться большей эмпатией к одной из сторон спора. Особенно, если вторая сторона ведёт себя более агрессивно и имеет другие жизненные ценности и взгляды. Профессиональные медиаторы уже научились включать «холодную» голову, и не вставать на сторону одного из конфликтующих, но отключить эмоции, дающие отражение в мимике гораздо сложнее. Александр Петров отмечает: «Самое первое, что было сложным в работе для меня и тех людей, которых я готовил к переговорам в медиации - это стать немного безразличным к исходу. То есть не иметь личной заинтересованности в том, что происходит, как идет сама встреча. Мы должны быть больше как фасилитаторы, которые лишь оценивают процесс, создавая некие общие векторы, но при этом их личное отношение не допускается. Потому что тогда ни о каком нейтральном положении нет речи. Мимика медиатора должна быть poker face. Поэтому, часто я готовил людей, которые слишком эмоционируют, за какой-нибудь азартной игрой, где нужно было сдерживать свои эмоции максимально сильно, не выдавая, что у них сейчас хорошие фишки либо хорошие шансы на победу. И, наоборот, скрывать то, что сейчас вот-вот они проиграют. Потому что так или иначе участники конфликта ориентируются на медиатора. И те, кто к нему прониклись большим уважением и доверием либо расположением, естественно будут проецировать на него некоторую форму защитника своего интереса. И поэтому от настроения медиатора может зависеть и настроение сторон. Например, участник спора может начать агрессировать, когда он почувствует, что медиатор на его стороне, и сопереживает его стороне. За мимикой нужно следить. Точнее, научиться ее максимально сдерживать. Игнорировать как успех, так и провал встречи. В работе медиатора нельзя за одну встречу решить какую-то серьезную проблему, и требуется серия встреч. Если на одной встрече медиатор повел себя некорректно и дал выход эмоциям, то возможно последующая встреча, которая могла бы быть решающей и закончиться по итогам мирным соглашением, просто не состоится. Потому что участники увидели в медиаторе человека, имеющего личные интересы. Это автоматически значит для сторон, что кто-то с кем-то в сговоре. А это уже не медиация. Чтобы встреча не создавала впечатления некой формы лоббирования, ваша задача научиться свои эмоции убирать совсем. Для этого помогает упражнение обесценивания побед и игнорирования проигрыша. Нужно провести небольшую тренировку и все встанет на свои места. Практикуйте, тренируйтесь и научитесь быть в действительности человеком, который может заниматься фасилитацией, не имея личного интереса в том, что происходит».

Фото: Shutterstock