Выборочному обезличенному аудиомониторингу подвергнутся все подведомственные Департаменту здравоохранения Москвы поликлиники, кроме стоматологий. В медучреждениях будут утверждены правила общения с пациентами, в которых пропишут, какие вопросы необходимо задавать, а каких фраз следует избегать. В медицинских учреждениях выделят сотрудника, назначенного главным врачом, который сможет оценивать типовые ошибки в проведении приемов или коммуникации с пациентами и по результатам мониторинга формировать рекомендации для коллектива. Таким образом руководство поликлиник получит инструмент оценки удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг. В ДЗМ подчеркнули, что дополнительного оборудования для организации аудиозаписи не закупалось.

Ожидаемо, что новость была критически воспринята теми, кто опасается утечки данных. Некоторые эксперты высказали опасения, что принятые меры нарушают основные принципы врачебной тайны, не являются проработанными с юридической точки зрения и станут инструментом давления на неугодных врачей. В ответ на это в Департаменте заявили, что аудиозаписи приема будут обезличены и конфиденциальны, будут хранится один месяц на защищенных серверах без привязки к конкретному приему и не позволят идентифицировать пациента или врача.

При всей критике нововведения, сам факт, что система здравоохранения стремится сделать коммуникацию с пациентами более эмпатичной и корректной, можно считать важным шагом на пути к повышению доверия пациентов и снижению конфликтогенности и напряженности.