Научившись слышать бизнес

Семь лет я работаю с командами в сферах онлайн-образования и информационных технологий в роли руководителя HR-проектов. За это время у меня было пять команд: от молодых до уже зрелых организаций. Где-то я собирала сотрудников с нуля, где-то производила «неотделимые улучшения»: внедряла планы развития руководителей и проводила регулярные индивидуальные беседы.

Тогда я действовала интуитивно, чтобы участники услышали друг друга и могли договориться. Со временем это стало осознанной практикой. Я получила диплом медиатора в МГППУ и решила двигаться дальше: не просто управлять, а помогать договариваться.

Сегодня сопровождаю основателей и команды малого и среднего бизнеса. Запросы разные: увольнение ключевых сотрудников, конфликты между коллегами или попытка поговорить искренне — до того, как что-то пойдет не так.

Под давлением перемен

Бывает, что собственники приходят к решению идти разными дорогами.

Однажды я сопровождала конфликт двух партнеров, которые решили разделить бизнес. В результате медиативной работы один сохранил вложения и вышел из проекта, другой продолжил свой путь самостоятельно. Главное, что им удалось сохранить отношения, несмотря на непростой процесс раздела.

Но на этом история не заканчивается. Пока собственники делят бизнес, команда продолжает работать. И именно она оказывается в зоне риска: люди не чувствуют себя в безопасности — кто-то опасается увольнений, а кто-то готов уйти вслед за руководителем.

В такие периоды у бизнеса две основные уязвимости:

1.    Потеря ключевых сотрудников. Чаще всего увольняются те, кто уже выгорел или чувствует, что раздел бизнеса лишил их опоры. Если уходит руководитель, ради которого они оставались, люди часто отправляются следом. Иногда потому, что не хотят ждать нового управленца и привыкать к нему, а иногда потому, что сил держаться уже нет.

2.    Разговоры в кулуарах: «А как мы дальше будем работать? / А что будет с компанией? / А кто будет следующим руководителем? / Как изменятся условия для нас? / Ты остаешься? / Ты уже ищешь другую работу?».

На такие беседы уходит энергия, которая должна была бы работать на общее дело. 

Пять шагов, чтобы поддержать коллектив

1.      Открытый разговор с командой. Даже короткое признание: «Да, у нас сейчас переговоры, но это вас не затронет», — снижает тревожность. Люди ценят ясность

2.       Назначение «точки опоры». Должен быть назначен координатор или руководитель, который остается и отвечает на вопросы. Без такового коллективу работать очень сложно, особенно в стрессовой ситуации.

3.       Медиативные беседы внутри команды. В период неопределенности копятся претензии. Облегченные беседы с применением медиативных технологий помогают проговорить, что мешает, и составить правила совместной работы. Это удерживает команду.

4.       Анализ коммуникаций. Разговор с каждым сотрудником показывает реальное настроение: кто готов взять на себя больше, а кто уже «на выходе». Это помогает руководителю принимать решения.

5.       Фиксация договоренностей. В неопределенности стоит закреплять письменно буквально все: роли, зоны ответственности, правила совещаний. Это снижает хаос и дает людям чувство стабильности.

Медиативные техники помогают сохранить доверие и удержать команду в диалоге даже тогда, когда кажется, что все рушится и выхода нет.

Медиативные техники для любой ситуации

И напоследок приведу простые и полезные шаги, которые руководитель может использовать в ежедневной работе:

•     открытая обратная связь. Говорите прямо и уважительно. Следите за тем, чтобы сотрудник верно понял ваши слова. Можно попросить его повторить услышанное своими словами или уточнить, все ли ясно;

•     активное слушание. Анализируйте не только произносимую речь, но и то, что стоит за ней. Переспрашивайте, уточняйте, формулируйте услышанное самостоятельно, чтобы показать, что включены в беседу;

•     рефрейминг. Вместе с сотрудником посмотрите на сложную ситуацию под другим углом. Часто выход оказывается именно там, где меняется рамка восприятия.

Умение договариваться — это уже не «мягкий навык», а ключевая компетенция. Когда люди начинают обсуждать важное по-настоящему, бизнес получает второе дыхание, с ясными правилами и опорой на доверие.

Фото: Freepik