Галина Воловодова — профессиональный медиатор, супервизор в медиации, мотивационный коуч, маркетолог, руководитель клуба практикующих медиаторов «Метод М», автор и тренер по практическим занятиям курса «Супервизор в медиации»

Полина Воробьева — профессиональный медиатор, тренер-медиатор, супервизор в медиации, юрист, преподаватель, руководитель клуба практикующих медиаторов «Метод М», автор и главный тренер курса «Супервизор в медиации»

Вопросы и сомнения

У практикующего медиатора высок риск синдрома эмоционального выгорания, а у начинающих посредников еще и возможен синдром самозванца. Уже только два этих пункта ставят вопрос о необходимости супервизорской поддержки медиаторов.

Несмотря на имеющийся профессиональный опыт, медиатору свойственно задаваться вопросом: «А правильно ли я делаю?». Независимо от количества лет практики, специалисты могут высказывать такие сомнения:

• чувствую, что провожу «не совсем медиацию»;

• клиент настоятельно просит совета — не всегда знаю, как поступать в таких случаях;

• клиент много говорит, уводит в сторону от конфликта или ходит по кругу — что делать в таких случаях?

• клиент плачет на медиативной сессии / выражает агрессию — как поступать?

• меня раздражают клиенты, чувствую себя плохим медиатором. Не понимаю, что с этим делать?

• замечаю, что часто пытаюсь «причинить добро». Пока не понимаю, как это изменить.

Список может быть продолжен. Но именно благодаря супервизии медиатор в полной мере получит ответы на эти вопросы и сможет разрешить свои сомнения.

Не поучение, а партнерство

Итак, ближе к теме. Супервизия призвана помочь, а не оценивать компетентность и уровень профессионализма. Супервизор — квалифицированный специалист-медиатор, который профессионально консультирует посредника. Обсуждение проводится в форме диалога и бережной обратной связи.

Важно отметить, что мы говорим об инструменте непрерывного профессионального роста, который поспособствует адаптации медиаторов-новичков в профессии, а более опытным коллегам позволит повысить профессиональное мастерство.

Супервизия — это инструмент для поиска и проработки «слепых зон» в профессиональной деятельности. Для роста важно получать качественную обратную связь, потому что нам свойственно зацикливаться и работать по-своему. Супервизия позволяет сохранять качество деятельности специалистов из сферы «помогающих» профессий.

На чем стоим?

Ключевые принципы супервизии в области медиации основаны на базовых профессиональных принципах медиации и на принципах супервизии — в результате медиатору гарантируется безопасность.

Итак, основные шесть принципов супервизии в медиации:

• бережная обратная связь;

• поддержка;

• трансформация знаний в практику;

• конфиденциальность;

• добровольность и добросовестность;

• повышение профессионального мастерства.

Как проходит супервизия

Супервизор создает безопасное пространство для роста и трансформации, для размышления и возможности сосредоточиться на себе и своей практике. Работа с супервизором не только предоставляет посреднику ответы на вопросы, но и повышает уверенность в своей компетенции и создает отчетливое осознание готовности медиатора к работе.

Супервизионная сессия может быть как индивидуальной, так и групповой. Отличия — в количестве супервизиантов и форме работы. В группе, с одной стороны, понимаешь, что находишься в безопасном пространстве, и говорить о своих сложностях легче. Но, с другой стороны, не все готовы свои трудности и вопросы выносить на общее обозрение. В индивидуальной же работе сессия проходит один на один в формате консультации.

Мы рассматриваем три основных вида взаимодействия пары «супервизор и медиатор»:

1. Супервизиант хочет получить обратную связь по технике проведения медиации. Это может быть сделано как онлайн (посредник работает в демонстрационной медиации), так и заочно (супервизору направляются запись проведенной медиации или аудиосообщения с вопросами). Обратная связь предоставляется по договоренности: в письменном виде или в аудиоформате;

2. У медиатора есть вопросы и сомнения в своей работе, в которых ему важно разобраться, — и посредник задает их супервизору;

3. Медиатор находится в процессе реальной медиации, и у него возникают сложности как эмоционального, так и технического характера. С таким запросом он обращается к супервизору.

Существует понятие демонстрационных супервизионных сессий. Участники таких встреч — это супервизор, медиатор, стороны и зрители-медиаторы. В рамках мероприятия посредник формулирует запрос, проводит игровую медиацию, получает обратную связь от супервизора и сам дает обратную связь о том, что именно ему было важно услышать, и как отработан его запрос. Именно в таком формате мы проводим супервизии в клубе практикующих медиаторов «Метод М».

Сессия с супервизором длится от 60 до 90 минут, все зависит от вида супервизии и от запроса супервизианта, от договоренностей.

Отношения супервизора и супервизианта в идеале регулируются договором об оказании услуг и соглашением о конфиденциальности, но стороны могут согласовать и другой порядок.

Говорить о средней цене консультаций супервизора пока рано. Мы своих студентов ориентируем на почасовую оплату. Стоимость работы супервизора не должна быть меньше стоимости одного часа работы медиатора (на сегодняшний день средние показатели — это 3000-5000 руб.).

Супервизор — кто это?

Институт супервизии в медиации делает свои первые шаги, в отличие супервизии в смежных профессиях. Мы имеем в виду психотерапевтов, психологов, коучей. Информации о супервизии в медиации, специальной литературы и обучающих курсов практически нет.

Именно поэтому мы взяли на себя смелость развивать данное направление. Параллельно мы ведем практику в коучинге и психологии, и сами не раз выступали клиентами в супервизии. Более того, именно в этих двух направлениях супервизия является неотъемлемой частью повышения квалификации и уже показала свою важность для профессионального роста и нормализации эмоционального состояния специалиста. Что касается медиации — супервизия процедура добровольная, и посредник сам принимает решение о том, нужна ли ему такая поддержка, в каком количестве и с какой регулярностью.

Естественно, возникает вопрос: а где найти супервизора, всегда ли супервизор — это более опытный медиатор? Сейчас считается, что эти понятия равны. Но мы хотим развеять этот миф и заявить о том, что супервизор в медиации — это самостоятельная профессия, которой необходимо обучаться.

Супервизором может быть только медиатор — обязательно практикующий. В основе супервизии лежит собственная технология, но супервизор работает и развивается в поле той профессии, по которой он консультирует. Только так можно быть полезным, эффективным и востребованным.

Специальное обучение

Мы создали свой курс профессиональной переподготовки «Супервизор в медиации», который длится 286 академических часов. Уже существующая практика супервизии в смежных профессиях была адаптирована под медиацию. Дело в том, что в профессии посредника есть свои нюансы, и просто перенять чужие инструменты не получится.

Курс обучения первых супервизоров стартовал в сентябре 2022 года. Мы планируем продолжать обучение, набирая следующие потоки. Работаем в малых группах, делаем акцент на практических занятиях.

Наша цель — выпускать специалистов, которые уже сразу могут уходить в свою собственную практику. В общем, собираемся развивать институт супервизии и профессию супервизора в медиации.

Помните, что главный инструмент медиатора — он сам. И очень важно уметь этот инструмент настраивать, чтобы он звучал чисто. В этой системе супервизия — профессиональный настройщик.